kafka passou pelas bandas de benfica

sábado à tarde, fnac colombo.
numa das minhas habituais rondas pelos escaparates de música, à procura de novidades, fundos de catálogo, curiosidades, oportunidades, consigo seleccionar uma mão-cheia de discos.
dirijo-me a um dos postos de escuta, passo em revista às tropas musicais que me preparo para adquirir e verifico que de dois dos cd's nem um pio..
encaminho-me para o posto de atendimento e

sobe o pano

- boa tarde, gostaria de adquirir estes cd's, mas, como não tocam nos postos de escuta, agradecia que confirmassem que estão em condições.
- boa tarde, é para ouvir?
- não, não é preciso. basta confirmarem que estão em condições.
- não conseguia escutar, é isso?
- sim, é isso.
- sabe isso é por causa dos ficheiros mp3. quando o senhor lê o código de barras na máquina, não está a ouvir o cd, mas um ficheiro central.
- certo. mas, como já lhe disse, não quero ouvir. quero que veja apenas que não têm defeitos.
- pois, mas nós só temos mp3..
- desculpe?
- quero dizer, nós não temos leitor analógico(??) de cds. tínhamos, mas já não temos.
- não estou a perceber..
- não conseguimos fazer isso que o senhor nos pede.
- como assim? não conseguem escutar os cds aqui na loja? então e se estiverem defeituosos?
- tem 30 dias para trocar.
- ou seja, o que me está a dizer é o seguinte: compro, vou para casa, se não funcionar, venho cá e troco. como não me garantem, nada me diz que os novos também não têm defeito. além disso, pagam-me a gasolina é isso?
- pois, entendemos, mas de facto..
- mas de facto uma loja que tem à venda centenas de aparelhos de video, dvd, cd, aparelhagens, etc, não consegue fazer uma verificação tão simples?
- pois, lamentamos, mas..
- talvez seja melhor chamar o director da loja. muito obrigado.

(5 minutos de espera. entra em cena uma nova personagem, uma senhora sorridente e esforçada, mas visivelmente sobre stress e com mais que fazer - nunca o disse, mas adivinhava-se a léguas..)

- muito boa tarde, faz favor de dizer.

tentei explicar o diálogo acabado de ter com os seus dois funcionários, tentando fazer ver o surrealismo da situação.
deslocou-se a um posto de escuta, até que lhe expliquei o que me tinham explicado a mim.. por ali não íamos longe.. interessava era escutar mesmo os cds e não os ficheiros mp3 associados..

- ah, pois.. tem razão.
- posso fazer uma sugestão: porque não vamos até à zona de equipamentos e simplesmente testamos num leitor de cds?
- sabe, não costumamos fazer isso aos clientes.
- desculpe? a senhora é responsável pela loja ou por um segmento da loja? sendo pela loja, não lhe parece ridículo ser incapaz de assegurar a quem compra um produto como um simples cd que o mesmo está em condições, quando tem forma de o fazer, bastando dar meia-dúzia de passos dentro da loja??
- pois, compreendo. mas..
- desculpe interromper: a senhora dá-me ou não razão? é que se é para estar a argumentar, o melhor é tratarmos disto de outra forma.
- pois, compreendo, se não concorda, o melhor é escrever à administração..
- e assim farei, se o entender. mas resolvemos o assunto ou não?

claro que resolvemos o assunto. em 2 minutos e sem qualquer problema.

deve ser a isto que chamam 'experience shopping'.

custa-me estar a escrever isto de uma loja onde vou regularmente. mas, parece-me, é meu dever cívico não deixar cair este tipo de incidentes, infelizmente ainda comuns em portugal, e que mostram uma falta de profissionalismo, brio e inteligência que, em certa medida, faz de nós o país que ainda somos (e não é um elogio, desta vez).

comprei os discos.
mas a música já não me soou tão bem como os artistas mereciam..